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在一個(gè)完全成熟的國際化汽車(chē)市場(chǎng)里,汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤約占整個(gè)汽車(chē)業(yè)利潤的20%,零配件供應利潤約占20%,其他60%的利潤是在服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。
由于自身的局限,與英美等發(fā)達國家相比,我國的汽車(chē)后市場(chǎng)總體水平依然落后,停留在汽車(chē)后市場(chǎng)的初級階段。眾所周知,汽車(chē)美容、養護業(yè)在我國興起于20世紀90年代。后來(lái),隨著(zhù)轎車(chē)擁有量特別是私家車(chē)擁有量的增加,汽車(chē)美容、養護業(yè)開(kāi)始被有車(chē)族所熟知,“七分養,三分修”,以養代修的愛(ài)車(chē)新理念逐步被廣大有車(chē)族所接受。
如今,越來(lái)越多的消費者對愛(ài)車(chē)的保養更加細微,消費者對專(zhuān)業(yè)保養的要求也日漸增加,整車(chē)貼膜、底盤(pán)裝甲、漆面封釉等基礎服務(wù)項目,每一個(gè)都演變?yōu)槎鄠€(gè)等級。比如整車(chē)貼膜,基礎護理大約幾百元,費時(shí)3個(gè)小時(shí);但較為高級的貼膜近千元,費時(shí)8個(gè)小時(shí)。在汽車(chē)養護專(zhuān)營(yíng)店,除了常規的洗車(chē)項目,漆面拋光、精品打蠟、車(chē)內除味清潔、空調專(zhuān)業(yè)養護等項目,也是車(chē)主們選擇的對象。
中國汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展至今,從項目上講涉及汽車(chē)使用過(guò)程中的各種服務(wù),既包括車(chē)輛美容裝飾,也涉及維護保養甚至小修小補等服務(wù),基本涵蓋了消費者買(mǎi)車(chē)后所需要的一切服務(wù)。不過(guò),“汽車(chē)后市場(chǎng)”的相關(guān)服務(wù)標準還未出臺,準入門(mén)檻也較低,業(yè)界存在企業(yè)規模不一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況。
目前,國外汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)發(fā)展正呈現了品牌化經(jīng)營(yíng)、觀(guān)念從修理轉向維護、高科技不斷滲透的發(fā)展特征。
而相比成熟的汽車(chē)售后市場(chǎng)的發(fā)展,我國汽車(chē)后市場(chǎng),飛速發(fā)展,越來(lái)越多的人進(jìn)入汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域尋求新商機,但諸多問(wèn)題在市場(chǎng)發(fā)展中凸顯,如產(chǎn)品魚(yú)龍混雜,部分企業(yè)不太注重品牌化,缺乏品牌意識等,隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展及熏陶,品牌化越來(lái)越被企業(yè)所關(guān)注,汽車(chē)售后市場(chǎng)發(fā)生了變化,逐漸向連鎖品牌化發(fā)展,連鎖品牌化也成汽車(chē)后市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展方向。正是基于我國汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展的不斷成熟,除本土企業(yè)外,對汽車(chē)后市場(chǎng)有著(zhù)成功經(jīng)驗的國際知名汽車(chē)服務(wù)企業(yè)也在中國積極布局。
不論國外還是中國,車(chē)主的消費觀(guān)念都在升級,專(zhuān)業(yè)化和品牌化的服務(wù)成為車(chē)主的理性選擇。